Справжню цінність інвестицій у психосоціальну підтримку визначає насамперед рівень довіри людей і те, чи отримують вони необхідну допомогу. Завдяки підтримці Республіки Польща та інших партнерів на Житомирщині в межах проєкту PRO_MH_Zhytomyr відкрилися чотири Центри психосоціальної підтримки – у Бердичеві, Коростишеві, Овручі та Олевську. 

Результати березневогоопитування їхніх відвідувачів показали: комплексний підхід, який лежить в основі моделі PRO_MentalHealth, працює. Адже для багатьох Центри стали безпечним простором підтримки, де можна отримати допомогу без осуду й зайвих бар’єрів. 

Заклади працюють за принципом «єдиного вікна», надаючи психологічну, юридичну, психіатричну допомогу, а також послуги фізкультурно-спортивної реабілітації для ветеранів війни, членів їхніх родин, внутрішньо переміщених осіб та інших громадян, які постраждали внаслідок війни. 

Що мотивує людей звертатися по допомогу? 

Дослідження показало, що головною перевагою Центрів для відвідувачів є можливість отримати комплексну підтримку в одному місці. Саме цей фактор входить до числа ключових мотивів звернення практично в усіх громадах. 

Не менш важливими чинниками є безкоштовність послуг та позитивні відгуки від знайомих. Так, у Коростишеві 41% опитаних зазначили, що саме безкоштовність послуг стала основною причиною звернення. В Олевську 42% респондентів відзначили можливість отримати комплексну допомогу від різних фахівців в одному просторі. Це показує, що людям важливо отримати всебічну допомогу, яку надають мультидисциплінарні команди. 

Цікавим є те, що значна частина відвідувачів звертається не лише через кризову ситуацію, а й з метою профілактики та підтримки власного психологічного стану. У різних громадах від 13% до 26% респондентів зазначили, що рішення звернутися було пов’язане з усвідомленням власної потреби у допомозі.  

Ще один важливий висновок: люди довіряють рекомендаціям інших відвідувачів. У багатьох випадках саме позитивні відгуки знайомих, друзів або членів родини спонукали звернутися до Центру. 

Які послуги користуються найбільшим попитом? 

Абсолютним лідером серед усіх видів допомоги залишаються психологічні консультації. У різних Центрах ними скористалися від 51% до 83% опитаних.  

Другим важливим напрямом є фізкультурно-спортивна реабілітація. Особливо високий попит на такі послуги спостерігається в Олевську (64%) та Бердичеві (51%). Це вказує на зростаючу потребу ветеранів та інших постраждалих від війни осіб у фізичному відновленні та поверненні до активного способу життя. 

Стабільним залишається попит на юридичні консультації. У деяких Центрах більше половини опитаних користувалися правовою допомогою. Найчастіше звернення стосуються оформлення документів, отримання соціальних гарантій та вирішення інших правових питань. 

Натомість консультації психіатра залишаються менш затребуваними. Частка користувачів таких послуг коливається від 1% до 9%. Це може бути пов’язано як з низькою потребою в таких консультаціях, так і з наявністю певних стереотипів або недостатньою поінформованістю населення щодо можливостей психіатричної допомоги. 

Рівень задоволеності послугами 

Результати дослідження підтверджують високий рівень задоволеності відвідувачів послугами, які надають Центри психосоціальної підтримки. Більшість опитаних позитивно оцінили надану психосоціальну підтримку. 

Особливо високо відвідувачі оцінюють можливість отримати комплексну допомогу від команди Центру, компетентність фахівців, їхню доброзичливість та уважне ставлення до клієнтів. У багатьох випадках понад 80% респондентів були повністю задоволені цими аспектами роботи. 

Високі оцінки також отримали комфортність приміщень, доступність послуг для людей з інвалідністю, конфіденційність та відчуття безпеки під час звернення. 

Результати дослідження свідчать, що Центри психосоціальної підтримки, створені за моделлю PRO_MentalHealth, стали важливим елементом системи підтримки ветеранів, членів їхніх родин та інших осіб, які постраждали внаслідок війни. Високий рівень задоволеності отримувачів послуг підтверджує, що комплексний підхід, який поєднує психологічну, соціальну, юридичну та фізичну підтримку, відповідає реальним потребам громад і сприяє відновленню та соціальній адаптації людей. 

Віктор Одиниця,  

експерт з ветеранських питань Психосоціальної програми PRO_MentalHealth (SFPL) 

Центри ПСП створені в Житомирській області в межах проєкту PRO_MH_Zhytomyr «Психологічна реабілітація та соціальна адаптація в Житомирській області. Впровадження на місцевому рівні моделі PRO_MentalHealth: психосоціальна підтримка ветеранів та осіб постраждалих від війни», що реалізувався за фінансової підтримки Програми польської співпраці у сфері розвитку Міністерства закордонних справ Республіки Польща, а також Офісу Координатора програм допомоги США в країнах Європі та Євразії Державного департаменту США в рамках 11-го раунду програми «Development Cooperation Partnership Program».